Москва(495) 510-25-82
Бронирование билетов(495) 785-71-78
Санкт-Петербург(812) 318-18-18
Бесплатный для регионов(800) 505-25-81
17.10 18.10
€ EUR 84.3822 84.3822
$ USD 72.6618 72.6618

Частые вопросы

Как заключить договор? Как сделать заявку?

Если Вы – турагент: Запрос на Агентский Договор Вы можете отправить на электронную почту: booking@ostwest.ru

После того, как менеджер агентского отдела пришлет Вам договор, необходимо заполнить первую и последнюю страницу, поставить печать и подпись директора и отправить договор в сканированном варианте на электронную почту или факсом. После внесения агентства в систему – поздравляем! – Вы можете бронировать Ваших туристов! Заявки принимаются по e-mail, по факсу или в системе он-лайн бронирования. Для доступа в систему, необходимо зарегистрироваться в разделе "он-лайн бронирование".

Если Вы – частное лицо: Вам необходимо приехать для заключения договора в наш офис по адресу:

Москва, 2-й Смоленский пер., д.1/4, МетроСмоленская. Тел.: (495) 510-25-82-мн.
Санкт-Петербург, Лиговский пр-т д. 73, оф. 308. Тел.: (812) 318-18-18-мн.

При себе необходимо иметь российский паспорт, данные загранпаспортов всех участников поездки и предоплату. После заключения договора и внесения предоплаты за Вами закрепляются места в туре. Если Вы иногородний турист, Вы можете забронироваться через турагентство в Вашем городе.

Как оформляется страховка от невыезда?

Наша компания не сотрудничает по услуге «страховка от невыезда» со страховыми компаниями. Мы предоставляем туристам гарантийный платеж от невыезда – аналог страховки от невыезда, информацию о стоимости и условиях предоставления услуги Вы можете узнать, позвонив в офис компании по телефону (495) 510-25-82

Как происходит получение документов?

Документы туристы получают на вокзале у гида или провожающего от офиса в заранее указанное время пофамильно. В конверте, предоставляемом туристу, будут все необходимые для поездки документы. Просим обратить внимание на то, что ваучеры для заселения в отель и железнодорожные билеты чаще всего групповые и на руки туристам не выдаются! Заселение группы в отель и рассадка туристов в поезд производится в этом случае руководителем группы по групповым ваучерам и спискам.

Где смотреть информацию по выходу виз и отправлению группы?

Информация появляется обычно на сайте за два – три дня до заезда. Разделы: Информация по отправлению из Москвы, Информация по отправлению из Санкт-Петербурга.

Где смотреть список документов на визу и сроки подачи?

В графе «Необходимые документы» в описании выбранного Вами тура.
Крайний срок предоставления документов на визу будет указан в Вашем подтверждении.

Как производится оплата заявок? Курс компании?

Оплата заявок производится наличными в кассе по курсу ЦБ+2% на день оплаты или безналичным способом по курсу ЦБ+2%. Для получения счета на оплату необходимо обратиться к менеджеру, который подтверждал Вашу заявку, с указанием номера заявки и просьбой выставить счет.

При оплате наличными внесенная сумма фиксируется в евро по курсу на день оплаты, доплата производится за вычетом уже оплаченной суммы по курсу на день доплаты.

При оплате безналичным способом оплаченная сумма фиксируется в евро по курсу на день оплаты, доплата .производится за вычетом уже оплаченной суммы по курсу на день доплаты.

Вы можете оплатить заявку онлайн через наш сайт.

Можете оплатить заявку через Сбербанк онлайн.

В офисе компании вы можете оплатить заявку кредитной картой. Также возможен выезд курьера к Вам.

Где посмотреть стоимость дополнительных услуг?

Стоимость дополнительных услуг прописывается в каждой программе.

Услуги, которые Вы можете оплатить до заезда, прописаны в графе «За дополнительную плату предлагаются турпакеты».

Ориентировочная стоимость услуг, которые предлагаются на месте, прописана в разделе «Ориентировочная стоимость входных билетов и дополнительных экскурсий по программе».

Все услуги, предлагаемые в турпакетах, можно приобрести на месте у гида отдельными услугами. Стоимость отдельных услуг на месте будет несколько выше, чем при оплате турпакета до заезда.

Подселение, виды размещения?

Мы, как и многие автобусные туроператоры, предлагаем своим туристам такую услугу, как «подселение». Специально для туристов, желающих поехать в тур в одиночку, но не видящих смысла доплачивать за одноместное размещение, возможно бронирование двухместного номера.

Мы стараемся селить в один номер людей примерно одного возраста, однако, возможны варианты при отсутствии выбора. Заселение в номер «на подселение» производится строго туристов одного пола!

В системе онлайн бронирования подселение обозначается как TWIN/TRPL (P).

Однако следует иметь в виду, что далеко не на каждый тур приходят толпы путешествующих в одиночестве единомышленников… Женщины легче на подъем, и им найти подселение проще. С одинокими мужчинами же, как и везде, беда. Поэтому просим предупреждать туристов о возможности доплаты за одноместное размещение, в случае, если других желающих на подселение не найдется. Обычно о доплате мы предупреждаем туристов за три недели до заезда, либо непосредственно перед подачей документов в Консульство.

Что касается видов размещения, то все стандартно:
DBL – двухместное размещение
SGL – одноместное размещение
Трехместное размещение считается по стоимости DBL. Скидки на детей не предоставляются!

Какие отели предоставляются по маршруту? Комфортность размещения?

Стандартно по маршруту мы селим группы в отелях категории 2-3*. Все отели расположены в пригородах. В программах с Парижем за доплату предлагается размещение в черте Парижа. НО! Обратите внимание, что это не значит, что отель будет расположен в самом центре города. Возможно и расселение на окраине, преимуществом в бронировании данной услуги станет возможность добираться до центра Парижа на метро.

Во всех отелях удобства в номере! Блочных номеров у нас по программам не бывает.

Путешествие с детьми. Как оформляется путевка, с какого возраста принимаются дети?

Детей в автобусные туры мы принимаем с 7 лет в сопровождении родителей или совершеннолетних лиц. Скидки на детей не предоставляются по услугам размещение, железнодорожный переезд, страховка и виза. Скидки распространяются только на турпакеты. Несовершеннолетних под наше сопровождение мы принимаем с 15 лет и только на некоторые туры. Список этих туров нужно уточнять.

Просим обратить внимание, что в случае, если в туре не набралось 10 детей под наше сопровождение, отдельный гид для детей не ставится! В этом случае, родители имеют право аннулировать путевку, либо отправить ребенка с гидом группы. В последнем случае родители обязаны написать письмо, что  оповещены и согласны на самостоятельный выезд ребенка.

Как производится рассадка в автобусе, поезде? Замена класса железнодорожного билета?

Рассадка в автобусе производится по мере поступления заявок. Мы не принимаем доплат за первые ряды в автобусе, но иногда даем скидки на последние!

В поезде рассадка производится также по заявкам. Мы всегда стараемся рассаживать туристов соответственно возрасту, но не даем гарантий по предоставлению нижних мест. В группе обычно от 35 по 60 человек и предоставить всем нижние места невозможно. В случае, если едут двое туристов, рассадка обычно производится верх + низ. Билеты на поезд групповые, и, к сожалению, мы не можем контролировать количество верхних и нижних мест в группе, но всегда стараемся учесть все разумные пожелания.

Еще одним подводным камнем групповых билетов является замена класса железнодорожного переезда. В случае, если РЖД не подтверждает нам билеты по классу купе, а туристы оплатили данную услугу, мы осуществляем возврат разницы в стоимости купе – плацкарт.

В случае, если туристы оплатили плацкарт, а РЖД предоставляет нам купе, доплата с туристов не взимается, это политика компании.

Марки и модели автобусов. Кипяток и туалет как основное определение комфортабельности автобуса.

Мы сотрудничаем с Российскими и Польскими транспортными компаниями по нашим маршрутам. Автобусы марок Мерседес, Бова, Сетра, Неоплан и прочие, класса не ниже Евро-3. Просим отметить, что автобусы, не подходящие под требования Евросоюза по безопасности и техническим данным, не пропускаются на территорию Европы! Соответственно, все наши автобусы проходят технические осмотры перед поездками.

По поводу туалета и кипятка хотелось бы сказать отдельно. Мы просим Вас читать памятки туриста на нашем сайте в разделе «полезно знать». В памятке прописано, что биотуалет предусмотрен для пользования в экстренных случаях. Для случаев стандартных предусмотрены остановки по маршруту, каждые три часа. Обычно этого бывает достаточно для туристов. Пользование кипятком в автобусе может быть ОПАСНО, поэтому объем титана для кипятка строго ограничен правилами безопасности Евросоюза. Обычно это 5 – 8 литров. Кипяток можно заливать в термосы, которые предусмотрительные туристы берут с собой, на остановках, заправках и в отелях. Просим также обратить внимание на то, что много пить в автобусе не рекомендуется, так как излишняя жидкость способствует отечности ног, особенно во время ночных переездов. Негативное влияние большого количества жидкости также следует читать в предыдущем пункте «биотуалет» и технические остановки.

Обязанности сопровождающего группы.

В обязанности руководителя входит: контроль за прохождением границы, расселение в отелях по маршруту (согласно схемы размещения), взаимодействие с гидами и контроль за выполнением экскурсионной программы, взаимодействие с водителями. Руководитель не обязан проводить с группой свободное время, организовывать шоппинг и так далее. Все дополнительные экскурсии оплачиваются дополнительно.

Можно ли туристам отделяться от группы?

Смотря что Вы имеете в виду, задающий подобный вопрос турист. Не пойти на экскурсию, а совершить самостоятельную прогулку – можно, предварительно сообщив гиду, что Вы хотите отделиться от группы и договорившись о месте встречи. А вот если речь идет о поездке вместо Парижа на три дня – в Испанию на десять, то категорически нет. Согласно международным правилам перевозок турист, выезжающий с автобусным туром, обязан въехать и выехать из стран Европы в составе группы. Если при выезде с территории стран Шенгенского соглашения количество человек в евролисте изменилось, автобус обязан оплатить штраф в размере от 500€ на человека. Выплата штрафа целиком ложится на туриста, самовольно покинувшего автобус. В случае самовольной задержки туриста в станах Европы, сведения о данном инциденте незамедлительно передаются в полицию, иммиграционную службу и посольство государства, выдавшего визу. После подписания закона о реадмиссии (т.е. о возвращении с территории государства лиц, которые находятся в стране незаконно, на родину) данные туристы выдворяются из стран ЕС за счет Российской Федерации с последующим возмещением суммы затрат с выдворенного гражданина. В паспорт туриста ставится штамп о запрете въезда на территорию Евросоюза на пять лет. Вот и подумайте, нужны ли Вам такие «каникулы».

Прохождение границы

Прохождение границы обычно осуществляется на автобусе. Но в пиковые даты и в случае возникновения очередей на границе, фирма оставляет за собой право пересекать белорусско-польскую границу на электричке, обеспечивая туристов билетами Брест - Тересполь - Брест.

Во время прохождения границы паспорт необходимо держать в руках. Обложки с паспортов необходимо снять. Со служащими пограничных и таможенных служб нельзя вступать в споры и шутить. Просьба вести себя корректно, на все вопросы отвечать четко. Из автобуса разрешается выходить только с разрешения сопровождающего группы. При возникновении каких-либо спорных вопросов необходимо поставить в известность сопровождающего группы.

Ночные переезды

Если Вы спросите – легко ли Вам будет пережить ночной переезд в автобусе, даже самый опытный специалист ответит Вам «Не знаю». Не потому что он неквалифицирован, а потому, что это вопрос строго индивидуальный. В автобусные туры ездят дети от 7 лет и пенсионеры до 80. Многие из них путешествуют по несколько раз в год и абсолютно спокойно переносят ночные переезды. Некоторые же туристы не могут спать в транспорте. Поэтому оценивайте свои возможности и пользуйтесь простыми советами опытных путешественников – берите с собой плед и удобную одежду, не пейте много воды перед ночным переездом.

Не набор группы

Автобусный туризм является групповым видом туризма, соответственно, поездка непосредственно зависит от количества человек в группе. Минимальное количество человек, при котором отправляется группа, меняется в зависимости от тура и варьируется от 27 до 31 человека. В случае если необходимое количество человек не набирается, мы оповещаем об этом туристов в срок от трех недель до заезда до (крайний срок, в редких случаях) 11 дней до заезда. Туристам предлагается на выбор три варианта: 1. Перенестись на этот же тур на следующую дату заезда 2. Перенестись на другой тур, но приблизительно в те же даты заезда 3. Аннулировать свою путевку Частные туристы, решившие аннулировать поездку, должны оповестить об этом менеджера по телефону. Возврат в кассе осуществляется туристу, заключившему договор при наличии подтверждения, договора, паспорта и документов об оплате. Агенты в случае аннуляции должны выслать письмо на электронный адрес менеджера, ведущего заявку, с аннуляцией тура. Возврат турагентствам осуществляется в той же форме, в которой была осуществлена оплата (предоплата) путевки. В случае безналичной оплаты, агентству необходимо прислать письмо на возврат денежных средств – на фирменном бланке компании, с печатью и подписью директора или бухгалтера, с указанием номера заявки, счета и суммы к возврату. Также средства могут быть перезачтены в качестве оплаты последующих заявок.

Сколько денег нужно иметь с собой в поездке?

Из расчета 50 евро на человека на день пребывания на территории Евросоюза. Если Вы планируете дорогостоящие экскурсии, такие как Диснейленд, замки Луары, Порт Авентура, представление Фламенко и прочие, их нужно закладывать в расчет дополнительно.

Информация для туристов

Визы
Список документов, необходимых для получения визы, можно посмотреть в соответсвующем разделе. Документы принимаются за три недели до заезда, в «пиковые даты» (период школьных каникул, новогодние и майские праздники) срок подачи документов может быть увеличен.

Просим Вас обратить внимание, что если сегодня Вы принесли нам документы, это не значит, что Ваш паспорт будет в Консульстве завтра. Во-первых, у нас групповой туризм и подачи тоже групповые. Во-вторых, необходимо время на обработку документов – перевод и заполнение анкет, получение ваучеров и приглашений, документов на водителей и автобус. Выход виз обычно производится за два-три дня до поездки. В пиковые даты Консульство имеет право увеличивать срок рассмотрения документов и вводить лимиты на подачу. Просим учитывать это при сборе документов и прежде чем позвонить в офис за две недели до заезда с возгласом «Но ведь мы сдали документы неделю назад!»

Поезда
Просим уточнять информацию по поездам перед выездом и при покупке билетов!!!

Что взять с собой в поездку?
В поездке на автобусе Вам понадобятся:
- Удобная обувь, желательно несколько пар для разной погоды, а также тапочки для отеля и автобуса.
- Немнущаяся одежда из натуральных тканей. Не стоит брать с собой вечерние платья и туфли на каблуках, даже если запланировано посещение театров и мюзик-холлов. Элегантный пиджак, светлая блузка и брюки будут гораздо органичнее смотреться на путешественнице, чем помятое, только из чемодана платье со шлейфом. Плюс Вам будет гораздо удобнее.
- Тёплая одежда, даже, если Вы отправляетесь в тур летом. На территории Европы погода может существенно меняться.
- Туалетные принадлежности. Во многих отелях может не оказаться шампуня или полотенца.
- Вода и другое питьё, особенно, если путешествуете летом. Кофеварка в автобусе имеет объём около 5 литров, то есть по полстакана на человека. Этого явно недостаточно.
- Лёгкие закуски, вроде чипсов и сухариков, еда быстрого приготовления. Скоропортящиеся продукты брать не стоит. На въезде в Евросоюз их изымают.
- Надувная подушечка и плед в автобус, особенно, если планируются ночные переезды.
- Кипятильник для отеля.

Деньги.
Разумеется, в валюте. Родные рубли в Европе бесполезны, Вы не сумеете их обменять. Не берите банковские карты, а если берёте, ни в коем случае не вставляйте их в банкоматы. Если банкомат «съест» Вашу карту, либо останетесь без денег, либо отстанете от группы в ожидании, пока банкомат разблокируют.

Таможенные правила
За пределы РФ разрешено беспрепятственно ввозить/вывозить наличную валюту в эквиваленте: до 10 000$ США - при устном декларировании; свыше 10 000$ США - при письменном декларировании.

В поездку не следует брать:
- Свыше 2 пачек сигарет
- Более 1 литра крепких спиртных напитков или 1 литра вина
- Произведения искусства, иконы, драгоценности на сумму свыше 2000€
- На обратном пути через белорусскую границу без оплаты таможенной пошлины нельзя провозить более 1 литра вина, или 2 бутылок пива, или 1 литра крепких спиртных напитков
- При въезде в Польшу нельзя провозить через границу молочные или мясные продукты питания
- Для въезда в страны Европы необходимо иметь не менее 50€ на день пребывания.

Не берите к перевозке чужие вещи! Вся ответственность будет лежать на вас!

Tax Free.
Возврат денежных средств по системе Tax Free осуществляется при наличии штампа таможни о вывозе товара. В связи с ограничением во времени Компания Ост-Вест и гиды-сопровождающие не могут гарантировать оформление штампов на чеки Тах free при пересечении границы, так же не несут ответственности за оформление и выплаты по этим чекам. Просим Вас при планировании покупок ориентироваться на магазины, оформляющие возврат денежных средств непосредственно на месте при покупке

Советы от опытных путешественников

Советы от опытных путешественников, присланные нам для Вас (за что им большое спасибо)
Что брать с собой в автобусный тур:
1. Терпение, терпение и еще раз терпение =) Оно вам там пригодится более всего. В замкнутом пространстве автобуса вам придется провести очень много времени, и, если у вас есть склонность к клаустрофобии или вас укачивает даже в вагоне метро - то путешествие автобусом - не для вас…
2. Берите с собой книги, плеер - все это позволяет скоротать дальнюю дорогу. Наилучшие по жанру фильмы для дороги - комедии.
3. Подушечка под голову в виде большой подковки очень удобна, поддерживает голову во время сна. Такие подушечки бывают надувные или тряпичные. Первые удобней брать с собой - места занимают меньше.
4. Рекомендую брать плед - хотя в автобусе не бывает холодно, но в ночное время спится легче, если вы накрылись пледом.
5. Даже во время коротких остановок старайтесь выходить из автобуса и разминать затекшее тело. Что касается сна - то это самое больное место автобусных туров, в которых есть ночные переезды. Сидя спать трудно, какие бы комфортабельные не были кресла - ну по крайней мере с большим ростом… Первый ночной переезд особенно неприятен, далее то ли тело привыкает и принимает форму кресла, то ли второе дыхание приходит - но второй и далее ночные переезды выдерживаются легко. Автобус становится почти родным домом.
6. MONEY. Берите мелкие деньги (те, которые настоящие - зеленые или другого цвета, но твердые), так как проезжая мимолетом какую-нибудь страну, вы можете столкнуться с тем, что в обменном пункте не будет сдачи и вам придется менять всю стодоллоровую купюру. А куда вы потом денете полный кошелек злотых или белорусских зайчиков? Менять обратно - очень невыгодно...
И совет - избавляйтесь от железных денег страны, из которой выезжаете, еще до пересечения границы. Меняют только бумажные деньги. Железные превращаются сразу же в бесполезные сувениры... Полезно в автобусный тур брать некоторую сумму уже обмененных денег той страны, которая Вам встретится по дороге, иначе могут возникнуть проблемы с обменом (обменники закрыты и прочее..). Пластиковые карты (VISA, MasterCard) - удобней всего, если вы едете по развитым странам. Выгодней оплачивать покупки, а не обналичивать деньги в банкоматах.
7. В дороге, то ли от пыли, то ли от воздуха, смешанного с выхлопными газами, часто першит в горле - берите какие-нибудь сосательные пастилки, леденцы, жевательную резинку и прочее.
8. Бутылку пластиковую с водой и мыльца маленький кусочек. Это поможет помыть руки на любой остановке. Либо спиртовые салфетки. Чистые руки в дороге - залог здоровья и хорошего самочувствия.
9. Побольше аккумуляторов для видеокамеры и телефона. Поскольку перезаряжать их а автобусе негде, а экскурсия часто начинается без малейшего заезда в отель.
10. Медикаменты. Зная свои болезни и те лекарства, которые вам помогают, сделайте подборку таких лекарств в дорогу. Обязательно добавьте что-нибудь болеутоляющее, закрепляющее для желудка, хорошие мощные антибиотики, глазные капли, бинт или лейкопластыри. Простенькие поливитаминиы поднимут тонус. За границей в туре практически нет времени посещать аптеки, да и многие доступные у нас лекарства за границей без рецепта врача вам не продадут, - так что обеспечьте ими себя заранее.
11. Кружку и кипятильник (набор советского туриста) - это по-прежнему актуально, поскольку вы, приехав поздно ночью в отель, например, не всегда сможете найти в себе силы искать, где перекусить или попить чайку-кофейку. Да и кашку, супчик, второе можно заварить, используя этот проверенный временем набор.
12. Дорожный утюжок. Если не хотите ходить мятыми, то, приехав в отель, Вы избавитесь от морщин на одежде легко и быстро. Весит такой утюг немного, за счет складной ручки места занимает мало.
13. Если вы берете с собой электроприборы (кипятильник, фен, утюжок, зарядное устройство для аккумуляторов, электробритву или еще что-нибудь), узнайте заранее в о типе розеток в тех странах, куда лежит ваш путь, и прикупите, если нужно, переходники для вилок ваших электроприборов.
14. Темные очки или специальную маску на глаза - для того, чтобы было удобно спать, даже при свете.
15. Отдельно о туалетах. Разумеется, в автобусах есть биотуалет. Но он предназначен только для экстренных случаев, чаще всего вы будете пользоваться туалетами на стоянках, которые автобус делает каждые 3-4 часа. Часть из них бесплатны, часть - платны, в придорожных кафе и ресторанчиках тоже есть туалеты. Так что не переживайте - это дело в автобусных турах продумано, отработано и проверено. Во время остановок в этих туалетах рекомендуется умыться - привести себя в порядок после длительного переезда.
16. Пакеты для мусора. Берите с собой такие небольшие пакеты с ручками и развешивайте их на боковых, выходящих в проход, ручках кресел. А вы сами на остановках избавляетесь от накопившегося мусора. Это куда удобней, чем держать пакет под ногами.
17. Связь. Мобильный телефон сможет помочь в экстренных случаях, а вот болтать с родней, оставшейся дома, дешевле всего по телефонной карте, купленной на месте.

Если вы брали с собой еще что-либо полезное, или вам страшно чего-то не хватало в дороге, или у вас есть полезные проверенные советы, то напишите нам…

Яндекс.Метрика
Купить как: Агентство Частное лицо

Забронировать тур

ФИО
Телефон
E-mail
Комментарий